Voordat ik je vertel waar je klant het meest voor betaalt, zal ik met je delen waarom. Mensen zullen meer betalen om zich goed te voelen. Sterker nog: in sommige gevallen zullen ze geld uitgeven aan wat hen een goed gevoel geeft, ook al hebben ze het wellicht niet echt nodig.
Rond dit basisprincipe zijn hele bedrijven gebouwd. Ik denk meteen aan luxe- en designermerken of bijvoorbeeld de entertainmentbranche. Vaak zijn de producten die zij aanbieden niet significant beter dan die van hun concurrenten die een vergelijkbaar aanbod hebben voor een lagere prijs. Het verschil is de service. Het bedrijf met de hogere kwaliteit van de dienstverlening, niet de lagere prijs, zal winnen.
Ik heb een salestraining geschreven die er op gericht is je bedrijf meer dienstverlenend te maken. In deze salestraining van een dag zoom ik in met je medewerkers wat de principes en stappen zijn achter ‘dienstverlening’ en hoe je een optimale service biedt voor je klanten.
Hoe zorg je ervoor dat je altijd kwaliteit levert? Hiervoor geldt: jij moet een geweldige instelling hebben.
Alleen, ik merk vaak dat die instelling vaak bij mensen ver te zoeken is. Als ik zelf als consument een zaak binnenloop of bel met een callcenter merk ik dat ‘dienstverlening’ niet echt in onze genen zit en dat men vaak de klant als ‘ ballast’ ervaart.
Een geweldige houding is meer waard dan een geweldig product.
Als jij met een geweldige houding een geweldig product of dienst biedt ben je onhoudbaar.
Het is vrij eenvoudig te begrijpen waarom een geweldige houding nummer 1 is waar jouw klant voor zal betalen. Gunfactor! Mensen zien het beste in je. Positiviteit = Resultaten.
Lees ook: Wat is verkopen nog meer?
Als je 100% van de tijd een geweldige houding hebt tegenover je klanten, verdien je meer of kom je in ieder geval verder in het verkoopproces. Je kunt dit allemaal doen zonder je prijs te verlagen.
Zoals ik ook altijd in mijn salestrainingen vertel: of je nu voor het eerst of voor de tienduizendste keer een klant te woord staat, het is altijd premiere-night, het is altijd openingsnight. Je speelt de film altijd voor de eerste keer af, laat de klant speciaal voelen, de rode loper uit, smoking en jurken, verdien Oscars.
Benader de klant altijd alsof je hem of haar voor het eerst ziet.
Neem het niet voor lief.
