Vraag een willekeurige ondernemer of professional wat hij vindt van commercieel klantcontact en je hoort vaak:
“Ik hou er niet van om mezelf aan te prijzen” of
“Ik wil mensen niets verkopen, daar voel ik me niet prettig bij.”
Herkenbaar?
Dat is precies het probleem. Niet jouw kwaliteiten als adviseur of ondernemer beperken je succes – jouw overtuiging over commercieel klantcontact doet dat.
Klantgericht adviseren is geen glad verkooppraatje
Veel mensen hebben (onbewust) een negatief beeld bij commerciële gesprekken. Ze denken aan targets, druk zetten, snelle praatjes. Geen wonder dat je daar liever afstand van houdt. Maar hier is de realiteit: als je je aanbod niet goed kunt overbrengen, kun je ook geen impact maken.
Of je nu een dienst aanbiedt, een idee verkoopt, of je rol als professional versterkt – je bent voortdurend bezig met invloed uitoefenen. En als je dat associeert met iets negatiefs, saboteer je jezelf elke keer wanneer je een klant probeert te helpen.
Ik begrijp het als geen ander.
Ik begon ooit als verlegen jongen met faalangst. Ik weet hoe het voelt als je denkt dat ‘commercieel zijn’ niet bij je past. Maar dat is een misverstand. Klantgericht adviseren draait niet om druk, maar om waarde bieden. En dat verandert alles.
Je overtuiging = je plafond
Jouw overtuigingen sturen jouw gedrag. Als jij denkt dat commercieel contact opdringerig is, dan:
-
Neem je minder initiatief in klantgesprekken.
-
Houd je je aanbod vaag of te bescheiden.
-
Laat je snel los als iemand twijfelt.
-
Neem je genoegen met een ‘nee’, uit angst om te duwen.
En het gevolg? Jouw resultaten blijven daar ook naar.
Het is niet de klant die jouw groei beperkt. Dat ben jij zelf.
Zo doorbreek je een belemmerende overtuiging over commercieel klantcontact
Hier zijn drie directe stappen die ik in mijn trainingen gebruik om professionals te helpen die mindset om te keren:
1. Herdefinieer je rol als commercieel adviseur
Klantgericht adviseren is geen trucje. Het is problemen helpen oplossen. Jij hebt kennis, ervaring en oplossingen die een ander nodig heeft. Je reikt geen product aan, maar een stap vooruit.
2. Vervang je overtuiging
In plaats van: “Ik wil niet opdringerig zijn”, zeg:
👉 “Ik help mensen keuzes maken die bij hen passen.”
In plaats van: “Ik ben geen commercieel type”, zeg:
👉 “Ik ben iemand die waarde zichtbaar maakt en verbinding creëert.”
3. Bouw vertrouwen door kleine stappen
Zelfvertrouwen ontstaat door te doen. Begin met een gesprek waarin je één advies deelt. Vraag een tevreden klant om feedback. Stuur een voorstel dat net iets steviger is dan je gewend bent. Elke stap bevestigt je nieuwe, professionele overtuiging.
Extra inzicht: je houdt klanten klein als je jezelf inhoudt
Dit klinkt misschien confronterend, maar het is waar:
Als jij iets waardevols te bieden hebt, en je houdt je in… dan ontneem je de klant de kans om te groeien.
Commercieel klantcontact gaat niet over pushen. Het gaat over bijdragen. Over adviseren. Over verantwoordelijkheid nemen voor de waarde die jij kunt leveren.
